Türkçe karşılığı Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) olan IVR, günümüz şartlarında adını sıkça duyduğumuz bir kavram haline geldi. IVR sistemleri Inbound ve Outbound IVR trafiği olarak düşüldüğünde oldukça seri, hızlı tepki süresine sahip, çağrı merkezleri gibi arama trafiğinin yüksek olduğu alanlarda tercih edilen tam profesyonel sesli yanıt ve karşılama sistemleridir. Çoğu zaman sesli yanıt sistemi olarak da adlandırılan bu anons yapısını başta bankalar, Telekom operatörleri, bankalar, sigorta şirketleri, teknoloji şirketleri, dijital alışveriş mağazaları başta olmak üzere büyük ölçekli firmalarca kullanılmaktadır.

IVR seslendirme sayesinde firmalar çağrı merkezileri üzerinden pek çok işlemin kolaylıkla yapılmasını sağlamakta, hazırlanan anons ile müşterilerini rahatlıkla ilgili alanlara yönlendirebilmektedirler. Müşteriler çağrı merkezini aradıklarında doğrudan operatöre bağlanmak yerine bir Etkileşimli Sesli Yanıt IVR menüsüyle karşılaşmakta, buradan ilgili anonsları dinleyip tuşlamaları yaptıktan sonra da asıl birime ulaşabilmektedirler. Robot operatör ses kaydı sayesinde firmalar daha az personel istihdamıyla daha hızlı hizmet verme ve müşterilerini doğrudan ilgili alanlara yönlendirebilme imkânı elde etmektedirler.

Her geçen gün IVR sistemleri daha fazla gelişiyor ve çağrı merkezini arayan kullanıcılar işlerini daha kolay çözme olanağı buluyor. Hatta bazı firmalar çağrı merkezlerini tamamen IVR sistemine entegre ederek herhangi bir personel görevlendirmeden kullanıcılarına istedikleri hizmetleri sağlayabiliyorlar. Ajansımız IVR teknolojilerini çok yakından takip etmekte, her sektörde, her ölçekte firmanın IVR seslendirme ihtiyaçlarına karşılık verebilmektedir. En gelişmiş seslendirme imkanlarıyla çözüm üretilmektedir.

Her geçen gün IVR sistemleri daha fazla gelişiyor ve çağrı merkezini arayan kullanıcılar işlerini daha kolay çözme olanağı buluyor. Hatta bazı firmalar çağrı merkezlerini tamamen IVR sistemine entegre ederek herhangi bir personel görevlendirmeden kullanıcılarına istedikleri hizmetleri sağlayabiliyorlar. Ajansımız IVR teknolojilerini çok yakından takip etmekte, her sektörde, her ölçekte firmanın IVR seslendirme ihtiyaçlarına karşılık verebilmektedir. En gelişmiş seslendirme imkanlarıyla çözüm üretilmektedir. Yıllardır pek çok farklı sektörde müşteri hizmetleri çağrı merkezleri bulunuyor ve bunları aradığımızda karşımıza “Merhaba firmamıza hoş geldiniz…” şeklinde başlayan ses kayıtları ile karşılaşırız, bunların tamamına IVR welcome announcements deriz. Ardından doğru tuşlama adımları ile bizi ya doğrudan müşteri temsilcisine ya da operatöre bağlar. İşte burada otomatik olarak bizi karşılayan ses kayıtları IVR sisteminin temelini oluşturmaktadır.

IVR seslendirme çalışmalarının temel amacı firmanın kârlılığını ve müşteri memnuniyetini arttırmaktır. Santral sistemi sayesinde iş akışı hızlandırılmakta, daha fazla çağrı kabulü yapılabilmektedir. Bir çağrı merkezindeki personel günde 40-50 çağrı alıp bunları ilgili birimlere yönlendirebilirken santral yüzlerce çağrı alabilmekte, bunların hepsini ilgili birimlere aktararak sistemin daha seri işlemesini sağlamaktadır. Dolayısıyla son derece basit ve etkili bir yöntemle bekleme süreleri en aza inmekte, çalışanlar daha az meşgul olmakta ve herkesin memnuniyet yüzdesi artmaktadır.